প্রায় সবগুলো মোবাইল অপারেটর কোম্পানীর সেবার মান নিয়ে অসন্তোষ জানিয়েছেন গ্রাহকরা। রাজধানীর আইইবি অডিটোরিয়ামে বিটিআরসির গণশুনানীতে গ্রাহকরা মোবাইল অপারেটরদের বিরুদ্ধে কলড্রপ, ইন্টারনেটের উচ্চমূল্য, নেটওয়ার্ক সমস্যাসহ, স্বয়ংক্রিয় ভাবে ভ্যালু এডেট সার্ভিস চালুসহ বিভিন্ন অভিযোগ তুলে ধরেন। অভিযোগ খতিয়ে দেখে দ্রুত ব্যবস্থা নেয়ার আশ্বাস দেন বিটিআরসির চেয়ারম্যান জহুরুল হক।
গ্রাহকদের টেলিযোগাযোগ সেবা মান উন্নয়ন আর অপারেটর কোম্পানিগুলোকে জবাবদিহিতার আওতায় আনতে কাজ করছে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন- বিটিআরসি। টেলিযোগাযোগ সেবায় গ্রাহকদের বিভিন্ন সমস্যা, হয়রানি, অভিযোগ নিয়ে দ্বিতীয়বারের মতো গণশুনানীর আয়োজন করে বিটিআরসি। বুধবার সকালে রাজধানীর আইইবি অডিটোরিয়ামে এই শুনানীতে গ্রাহকরা কলড্রপ, ইন্টারনেট প্যাকেজের অতিরিক্ত মূল্য, সেবা পেতে হয়রানিসহ বিভিন্ন অভিযোগ তুলে ধরেন।
গ্রাহকদের অভিযোগগুলো আমলে নিয়ে, সমাধানের আশ্বাস দেন, বিটিআরসির কর্মকর্তারা। জানান, গত তিন বছরে গ্রাহকদের প্রায় সাত হাজারেরও বেশী অভিযোগের সমাধান করা হয়েছে। যার ভিত্তিতে মোবাইল অপারেটর কোম্পানিগুলোকে জবাবদিহিতার মধ্যে আনার পাশাপাশি অনেক ক্ষেত্রে জরিমানাও করা হয়েছে।
কর্মকর্তা সমাপনী বক্তব্যে বিটিআরসির চেয়ারম্যান বলেন, গত কয়েক বছরে টেলিযোগাযোগ খাত অনেক দূর এগিয়েছে। তবে, সমস্যা থাকলেও বিটিআরসি সমাধানে কাজ করছে বলে জানান তিনি। বিটিআরসি গণশুনানী উপলক্ষে বিটিআরসির ওয়েবসাইটে ২০২ জন গ্রাহক নিবন্ধন করেন এবং প্রায় দেড় হাজার অভিযোগ ও মতামত দেন। এর মধ্যে বুধবারের শুনানীতে ১৬৫ জন নিবন্ধনকারী অংশ নেন।
Discussion about this post